Caryorker

Vou relatar rapidamente um par de experiencias reais por que passei com dois fornecedores diferentes aqui nos EUA. O primeiro deles é a conhecida Amazon e o segundo é a prestadora de serviços de TV por satélite tambem conhecida do publico em geral chamada Dish Network.

Experiencia n° 1:
Comprei um iPod video 30 Gb relativo a encomenda recebida dos alguns brasileiros que vem e vão por essas paragens. As paragens no caso é a minha residencia.
Pois bem, uma vez chegado o reluzente iPod, que nessa versão é sonho de consumo de 10 entre 10 terráqueos, parti para as configurações e testes iniciais de praxe. Aqui em casa o serviço é completo, o freguez leva mas paga. Conectado o aparelhinho no meu outrora poderoso laptop, agora senil depois de 2 anos e meio de labuta e consequente desatualização tecnológica, nenhum sinal de vida. Cutuca daqui e dali e nada. Objeto inanimado na mais perfeita acepção da palavra. Restando-me nada a fazer vamos lá vamos nós atentar pedir a temida reposição do aparelho. Nada mais descomplicado de inicio, pelo próprio site da Amazon e dentro da sua conta de cliente procede-se ao pedido de reposição acompanhado da obtenção de etiqueta de devolução economizando assim o frete do retorno do artigo defeituoso.
Para minha surpresa em um curtissimo espaço de tempo a Amazon sinaliza que enviou um novo iPod identico ao anterior antes que eu pudesse, com minha habitual letargia de cágado para burocracias complicadas, colar a etiqueta impressa localmente via o site deles na mesma caixa que chegou o primeiro e que agora volta pelo mesmo correio.
Muito mais complicado para este que vos tecla é ter a paciencia de parar em qualquer caixa de correio (existem várias no meu caminho de ida-volta para o trabalho) e depositar o iPod defeituoso para sua viagem de volta aos braços do tio Jobs. Menos de 48 horas depois da reclamação feita, enfatiza-se aqui, sem precisar falar com ninguem, bate à minha porta o novo iPod quando eu ainda nem havia remetido de volta o problematico em mãos.
Pois é, a Amazon decidiu que eu por ser um cliente sério e prolifico (duzia de iPods comprados na minha conta) resolveu que eu era digno de confiança para ter dois iPods pelo preço de um. Bastaria cancelar meu cartão de crédito cadastrado no site. Ok, eu sei que é mais complicado do que apenas isso mas me surpreendeu o fato da Amazon remeter o segundo iPod antes de receber o primeiro.
Sabe como é, uma vez nascido no terceiro mundo o genoma não consegue acompanhar o fenoma. O segundo iPod chegou, para alegria da torcida, em perfeitas condições de uso e estou até agora constrangido pelos reiterados pedidos de desculpas (via email) do pessoal da Amazon.

Experiencia n° 2:
Essa estoria vai ser mais curta para poupar você cliente e leitor.
Sou consumidor, melhor seria dizer cliente, da Dish Network uma das maiores provedoras de TV por satélite nos EUA. Tenho dois receivers em regime de comodato, um DVR "dual" e um HDTV. Semana passada o receiver de HDTV começou a falhar em alguns canais, mais precisamente na recepção de um dos satélites transmissores da Dish. Sendo repepetitivo em meu usual padrão de procedimento, cutuco daqui, cutuco dali, sem sucesso.
Vamos ao ultimo refugio do consumidor desolado: ligo para o suporte que em apenas 5 minutos e duas perguntas depois informa que está me mandando pelo portador preferencial deles (no caso a UPS) um novo receiver. Dentro da embalagem vem uma etiqueta para enviar de volta o aparelho defeituoso na mesma caixa do novo a chegar. Ressalva feita para o frete de vinda que me foi cobrado, no montante de 15 dolares arredondados.
Novos pedidos de desculpas. E eu constrangido com tanta reverencia desliguei motivado para realizar alguma boa ação de modo a amenizar minha culpa de ser tão exigente.

Viver nos EUA, a terra diabólica do Bush. é ter esses problemas todos.